現在、一部のOS環境において正常にダウンロードが完了しない現象が発生しております。
ボタンを押してもダウンロードが完了しない場合は以下の方法をお試しください。

＜ダウンロード手順＞
1. 通常通り、miimアプリでダウンロードボタンを押す。
2. 端末のホームボタン等を押して画面に移動する
（アプリは起動したまま、miimをバックグラウンド状態にする）
3. miimアプリを再度開く
4. 楽曲のダウンロードが開始されます

miimアプリは下記環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外でアプリをご利用いただいた場合の不具合は対応できない恐れがあります。
アプリは最新バージョンをご利用ください。
iOS版：iOS 13.0以上
Google Play版：Android OS 10.0以上

また、データをダウンロードする際はWi-Fi環境での使用をおすすめいたします。

本アプリケーションはスマートフォン専用アプリです。タブレット端末でのご利用は出来ません。
スマートフォン用アプリをタブレット端末でダウンロード・ご利用できた場合でも、不具合が発生した際の責任は負いませんのでご注意ください。

miimのユーザーIDは、miimアプリのマイページでご確認いただけます。
≫マイページの表示方法

また、アプリにログインできない場合は各販売サイトの購入完了メール等をご確認ください。

ユーザーIDは個人情報保護の観点からお問い合わせいただいてもお答えすることが出来ませんのでお取り扱いは慎重にお願いいたします。
ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

引継ぎIDに有効期限はありませんので事前にお控えください。

引継ぎIDがご不明な場合は、miimのお問い合わせフォームより下記情報をご連絡ください。

・ご登録のmiimユーザーID
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお名前

上記3つの情報の照合をもって引継ぎIDを発行いたします。

システムからのご案内メールが受信できない場合、以下が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
・ドメイン指定、拒否設定にて「＊＊＊＊＊@mi-im.com」が受信できない
・URLが記載されているメールを受信しない設定になっている

また、キャリアメールをご利用の場合は、セキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。
キャリアメールの例：icloud (me)、hotmail（msn）、live、outlook、ezweb（au系列）、docomo、softbank

ドメイン指定などの設定を改めてご確認いただくか、他のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

miimアプリを削除後に同じ端末でmiimアプリを再インストールした場合、以前ご登録のユーザーIDとパスワードでログインが可能です。

【注意点】
ダウンロード済みの入場券や特典券はアプリをアンインストールした時点で削除されます。
再インストールしても、ダウンロード済みの入場券や特典券は復元できませんのでご注意ください。

■パスワードをお忘れの場合
「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をしてください。
パスワード再設定の際はご登録のメールアドレスにメールが送られます。

■異なる端末でログインしたい
ユーザーIDとパスワードではログインが出来ません。引継ぎIDを利用して機種変設定をしてください。
機種変設定の方法は下記リンクをご確認ください。
≫機種変更の引継ぎをする

「ギャラリー」でダウンロードした楽曲・映像などのコンテンツはmiimアプリの「プレイヤー」で再生できます。miim商品は他アプリでの再生、他端末や他デバイスでの再生はできません。
端末内に保存されている楽曲をmiimアプリ内のプレイリストに追加することは可能です。
プレイヤー＞楽曲＞その他を選択

特典として入手したデジタル特典データは端末の「ファイル」アプリで確認やデータの保存が可能です。

【１】アクセス権限の問題の場合
ダウンロードボタンがタップできる状態にも関わらず、ダウンロードができない場合は端末のアクセス権限設定が影響している場合があります。
ご利用の端末のアクセス権限設定をご確認のうえ、再度ダウンロードしてください。
ご確認方法
■iOS
設定＞プライバシーとセキュリティ＞ファイルとフォルダ＞miimアプリをオンにする
■Android OS
設定＞アプリ＞miimアプリのメモリやストレージへのアクセス権限をオンにする
※手順は一例です。Android端末は携帯メーカーによって端末に表記される文言や画面が異なる場合があります。詳しい画面操作や手順についてはご利用の携帯メーカーのサポートへお問い合わせください。

【２】ギフトQRコードを生成している場合
ギフトを生成するとお客様の商品視聴権限は1個分減少します。
ダウンロード日時を過ぎているにも関わらず、ダウンロードボタンが薄い灰色になりタップできない場合は視聴する権限がない可能性があります。

ギャラリー内「デジタル特典」欄からご覧いただけます。
特典データは端末のファイルアプリに保存されています。ファイルアプリからデータを移動するとmiimアプリではデジタル特典を表示できなくなりますのでご注意ください。

入場券の整理番号はアプリのお知らせ欄でご確認いただけます。
≫お知らせ欄の確認方法

初回ダウンロード時の注意書きにもあります通り、入場券の整理番号は入場券のダウンロードボタンを押した時点で確定となります。
入場券のダウンロード後に当選した整理番号は何番であってもシステムに返却されます。

アプリのバージョンはmiimアプリ内のマイページ下部にてご確認いただけます。
X.X – (12桁の数字)

≫マイページの表示方法

ギフト可能数とは、ギフト用QRコードの作成可能枚数を意味します。
購入した商品(視聴する権限)の数だけギフト用QRコードを作成することが可能です。
商品のダウンロード前に「視聴する権限」の数と同数のギフト用QRコードを作成すると、
「視聴する権限」の数が０となり購入者のアプリに商品をダウンロードできなくなります。
ギフト機能をご利用の際には、購入した商品の数にご注意ください。
また、ギフト機能の詳細は下記リンクをご確認ください。
≫ギフトとは

ギフト用QRコードが発行された時点でギフト可能回数は減少します。
ギフトに失敗した場合でも、発行したQRコードは写真フォルダ内に保存されています。

端末のメモリ不足の可能性があります。
バックグラウンドで開いているアプリを閉じる、端末を再起動することをお試しください。

上記を試しても改善しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
≫miim お問い合わせフォーム
miimアプリのアンインストール＆再インストールを行うと、ダウンロード済の入場券・特典券が消えますのでご注意ください。

3Dセキュア認証ができない場合、下記の原因が考えられます。

■3Dセキュア認証中にエラーが表示される／決済に失敗しましたと表示される
クレジットカード会社で3Dセキュア認証が完了しなかった場合に表示されます。
3Dセキュア認証の初期設定をしていない、認証方法が間違っている等の原因が考えられます。
ご利用のカード会社にお問合せください。

■3Dセキュア認証完了後、miimストアの購入ページが遷移しない／カード登録ができない
稀にポップアップブロック・広告ブロックなどのブラウザの設定で3Dセキュア認証が正常に動作しないことがあります。
お手数ですが、ブラウザを変えて購入をお試しください。

少額（11円等）の決済は、クレジットカードの有効性を確かめるために発生することがあります。
認証に使用された金額については後日返金されますのでご安心ください。

実際の返金時期や処理状況については加盟店ごとに異なります。
お問い合わせいただきましてもお答えできません。
しばらく経っても問題が解決しない場合にはご利用のカード会社様に直接お問い合わせをお願いいたします。

決済エラー等で購入が完了しなかった場合、miimECサービスのシステム上では即時に返金処理を行っております。
ただし、実際に返金がお客様の口座や明細に反映されるタイミングは、カード会社によって異なります。

弊社ではお客様個人のカード利用履歴や詳細な処理状況を確認することができません。
時間が経過しても返金が反映されない場合は、お手数ですがご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

●クレジットカード
数日〜翌月以降の反映となる場合がございます。

●デビットカードやプリペイド式カード
カードの特性上、一時的に二重引き落としの状態になることがございます。また、返金反映まで1ヶ月程度お時間を要するケースがございます。